FAQ
Questions Générales
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des articles de merchandising inspirés par l’art traditionnel marocain des Zelliges, notamment des vêtements, accessoires, articles de décoration et plus encore.
2. Vos produits sont-ils fabriqués à la main ?
Certains articles de notre collection sont inspirés des techniques artisanales marocaines, mais nous utilisons aussi des procédés modernes pour garantir une qualité optimale.
3. Puis-je commander depuis un autre pays que la Belgique, la France ou le Luxembourg ?
Actuellement, nous livrons uniquement en Belgique, en France et au Luxembourg. Si vous êtes situé ailleurs, contactez-nous pour explorer des options.
Commandes et Paiements
4.Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, et d’autres méthodes selon votre pays de résidence.
5.Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis en temps réel.
6.Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement pour effectuer ces changements.
7.Proposez-vous des réductions pour les commandes en gros ?
Oui, nous offrons des remises pour les commandes importantes. Contactez notre service client pour en savoir plus.
Livraison
8. Quels sont les délais de livraison ?
•Belgique : 2 à 3 jours ouvrables
•France : 3 à 5 jours ouvrables
•Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrables
9. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon le pays et le montant de votre commande. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant.
10. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous trouverons une solution rapidement.
Retours et Échanges
11. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être dans leur état d’origine.
12. Dois-je payer pour retourner un article ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.
13. Comment échanger un article ?
Contactez-nous pour nous indiquer le produit que vous souhaitez échanger et nous vous guiderons dans le processus.
Produits et Personnalisation
14. Vos produits sont-ils durables ou écologiques ?
Nous nous efforçons de sélectionner des matériaux durables et respectueux de l’environnement pour nos produits, tout en soutenant les artisans locaux marocains.
15. Puis-je personnaliser un article avec un motif Zellige de mon choix ?
Oui, nous proposons un service de personnalisation sur certains articles. Contactez-nous pour discuter de vos idées.
16. Vos motifs Zellige sont-ils authentiques ?
Nos designs sont inspirés des motifs traditionnels marocains, retravaillés pour s’adapter à des articles modernes.
Contact et Assistance
17. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact en ligne, par e-mail à info@culturahertige.com, ou via nos réseaux sociaux.
18. Avez-vous une boutique physique ?
Nous sommes exclusivement en ligne pour le moment, ce qui nous permet de vous proposer des produits uniques à des prix compétitifs.
19. Puis-je offrir vos produits en cadeau ?
Oui, nous proposons un service d’emballage cadeau. Indiquez cette option lors de votre commande.
20. Proposez-vous des collaborations avec des créateurs ou influenceurs ?
Nous sommes ouverts aux collaborations ! Envoyez-nous un message avec vos idées à info@culturahertige.com.